Sofrecom
Poste :
Dans le cadre de renforcement de l’équipe Bureautique et Support nous recrutons un-e Technicien-ne Service Desk IT, téléphonie & Réseau,curieux-se et exigeant-e.
Technicien de talent, vous serez amené à :
- Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charges de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat et en France,
- Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité.
- Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
- Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
- Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
- Solliciter le support des niveaux 2 et 3 à Rabat ou en France pour les incidents / problèmes complexes
- Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation.
- Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution.
- Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.
- Préparer et partager le dashborad et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom.
Profil recherché :
De formation supérieure (Bac +2 ou +3) en Informatique et réseau, la certification CCNA est un plus, vous disposez d’unminimum de 5 ans d’expériences dans un poste similaire et dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.
Compétences recherchées :
Vous avez une première expérience :
- de support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 7, la connaissance de Windows 10 serait un plus
- de support sur un système de téléphonie de type VOIP
- de solution d’installation en masse de poste de travail en Win 7 et 10
- dans la mise en œuvre des procédures et outils de sécurité informatique
Savoir être :
- Veille informatique et technologique
- Apprentissage permanent
- Implication personnelle demandée, être réactif, diplomate et débrouillard
- Travail en équipe, esprit de collaboration
- Avoir un contact et sens de la pédagogie avec les usagers, être ouvert et flexible.
- Bonne connaissance technique générale ainsi qu’une connaissance et respect des normes et des procédures.
- Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, partage, efficacité et agilité.
Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l’écrit comme à l’oral ;
