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Poste :

Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :

  • Résoudre les incidents techniques du client.
  • Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).
  • Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
  • Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil recherché :

Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.
Niveau d’expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.

Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.

Compétences Techniques:

  • Compétences générales sur la gestion de la relation client.
  • Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.
  • Windows 8 & 10.
  • Pack MS Office,
  • Outlook.
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