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Poste :

Sous la direction du Responsable Systèmes et Réseaux, vous contribuerez au support et assistance aux utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des environnements techniques.

Vous serez amené à travailler avec les différents services internes de la société ainsi que nos filiales à l’étranger.
Vous devrez également travailler avec des services de support externes (Lexmark, Microsoft, VMware, …) en fonction des besoins.

Vos principales missions :

– Qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs (Niveau 1 et 2) dans le respect des engagements du service
– Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture
– Etre le point de contact unique avec les utilisateurs
– Communiquer avec les clients internes et traiter tout problème technique courant
– Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement
– Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies
– Constituer des bases de connaissances ou/et des procédures d’incidents.
– Respecter les normes en vigueur du site d’intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques…)
– Planifier et réaliser la maintenance préventive des équipements du parc informatique
– Maintenir ou compléter les informations du parc avec les outils mis à disposition
– Surveiller, qualifier et traiter les alertes des outils de supervisions
– Maintenir à jour la documentation et les stocks des équipements informatique
– Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques (PC, imprimantes, téléphone, …)

Votre domaine de compétences couvre un large spectre de technologies : réseau, système, stockage, base de données, téléphonie, messagerie, outil de supervision, Windows, Linux, …)

Profil recherché :

  • De formation Bac+2, ou plus en réseau & système,
  • Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans d’expériences en Hotline/Support (N1/N2) Oblogatoire
  • Avoir travailler dans un environnement VMware et avoir réalisé de menues opérations sur cet environnement (Augmentation de l’espace disque, vMotion, …)
  • La connaissance sur l’environnement RDS (Remote Desktop Server) est un plus (Des notions sur le fonctionnement sont grandement appréciées
  • Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
  • Vous êtes force de proposition.
  • Flexibilité horaire à prévoir

P.S La maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral (Niveau A2/B1) est indispensable !

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