Site Sitel

Poste :

  • Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l’atteinte de leurs objectifs
  • Veiller à l’application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne
  • Veiller que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante
  • Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les emails ainisi que les appels sortant
  • Produire des rapports et des statistiques comme convenu avec le client.

Profil recherché :

  • Expérience confirmée en tant que Team manager sur une activité BO avec expérience minimum 1 an.
  • Une parfaite maîtrise du français à l’oral et l’écrit, anglais souhaitable
  • Maîtrise des outils bureautique
Upload your CV/resume or any other relevant file. Max. file size: 64 Mo.