Intelcia

Poste :

Rattaché au Responsable d’exploitation, vous encadrez une équipe d’ingénieur d’exploitation réseaux N1.

 

Vous optimisez l’efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel. Référent technique, vous accompagnez et conseillez les collaborateurs au quotidien.

 

 

Missions :

 

•       Pilotage :

 

o    Assurer le recrutement des membres de son équipe en coordination avec la responsable recrutement entreprise

 

o    Accompagner les membres de son équipe dans leur volonté d’évolution (one-to-one, entretiens annuels)

 

o    Assurer le rôle de référent technique auprès de son équipe

 

o    Assurer un management de proximité avec son équipe via des réunions de suivi régulière (Montée en compétence et besoin en formation : Rédaction de process/procédure au besoin, Etablir le planning, s’assurer de la bonne organisation de l’équipe,..)

 

•       Gestion de la relation client et de la qualité :

 

o    Assurer une qualité de service conformément aux engagements contractuels avec le client

 

o    Suivre en temps réel les indicateurs et tableaux de bord jaugeant la qualité de service, et apporter une réponse adaptée à chaque manquement qualitatif ou quantitatif

 

o    Mettre en place les actions nécessaires  (correctives et préventives) pour le maintien à un niveau optimal de la qualité du service rendu

 

o    Être l’interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui a attrait à la production, en cas d’escalade, ou dans la discussion du scope adressé par votre équipe

 

o    Garder les indicateurs relatifs à la météo Client et aux SLA de son équipe au vert.

 

•       Reporting :

 

o    Assurer le suivi, le maintien et la diffusion du reporting opérationnel (indicateurs reliées à l’activité, relevé des seuils et tendances).

 

o    Assurer un reporting régulier envers sa hiérarchie en ce qui concerne les faits marquants et l’ensemble de l’actualité de son activité par le billet des supports communiqués (réunion, point manager; fichier de suivi…)

 

Environnement technique :

 

Vous serez amenés superviser et mener une équipe d’ingénieurs exploitants les solutions suivantes :

 

–       Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

 

Compétences requises :

 

–       Compétences obligatoires :

 

–       Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s :

 

§  Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP

 

§  Protocoles TCP/IP, DHCP

 

§  SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE

 

o    Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit

 

o    Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit

 

–       Compétences souhaitées :

 

o    Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus.

 

o    Espagnole : Bonne communication à l’oral comme à l’écrit

 

o    Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG

Profil recherché :

  • Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique
  • Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire).
  • Certifié ITIL4 ou ITILv3
  • Pensée analytique
  • Orienté Service Clients
  • Excellente capacité à travailler en équipe
  • Disponibilité et engagement
  • Leadership et aptitudes au coaching
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