Confidentiel
Entreprise :
Pour l’un de nos client, acteur majeur de l’assurance nous sommes à la recherche d’un Responsable de Vente à Distance (H/F).
Poste :
Principaux Missions :
- Piloter et animer l’activité dont vous êtes responsable
- Gérer et manager les équipes
- Organiser et superviser le ou les plateaux dont vous êtes responsable ;
- Assurer le lien entre les équipes et les fonctions supports du site (formation, RH, planification)
- Piloter les indicateurs de production :
- Participer au Comité de direction avec le client donneur d’ordre et la direction
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en place des actions correctives
- Elaborer des rapports de suivi d’activité quotidien (typologies d’appels, qualité de service, taux de transformation, performances individuelles)
- Effectuer des audits qualités
- Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants ;
- Assister et accompagner votre équipe.
Profil recherché :
- De formation Bac+5 en commerce, Mangement ou autre, avec une expérience de 3 ans minimum dans poste similaire
- Capacité de management
- Maîtrise des logiciels techniques
- Compétences commerciales
- Maîtrise des techniques de négociation
- Mise en place de tableaux de bord
- Connaissances des produits et/ou services de l’entreprise
- Conduite de réunions
- Goût du travail en équipe
- Excellentes qualités relationnelles