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Orange Business services

Poste :

Afin de soutenir la croissance de l’activité autour des technologies Digitales Marketing, l’équipe « Marketing Automation & Technology » souhaite mettre en place un « skillcenter » qui assurera les missions suivantes:

Support des équipes « Métier » :

Les outils gérés par l’équipe « Marketing Automation & Technology » sont aussi mis à disposition d’autres équipes qui souhaitent les utiliser de manière autonome sur tout ou partie des progiciels. Néanmoins, ces équipes n’étant pas « expert » de ces progiciels, l’activité de support ne fait que croitre au sein de l’équipe : l’équipe passe de plus en plus de temps à répondre aux questions d’utilisation (comment faire) ou aux questions de support aux utilisateurs (bugs, disfonctionnements, …).

  • Gestion des comptes utilisateurs (Création / Modification / Suppression des comptes utilisateurs de l’application, Affectation des droits et profils utilisateurs)
  • Assistance à l’utilisation : support téléphonique pour répondre aux question urgentes sur le fonctionnement de l’application (comment faire)
  • Assistance à l’utilisation: support par email ou ticket pour répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation d’une fonction en particulier
  • Répondre aux tickets d’incidents, en les traiter par ordre de priorité / gravité
  • Sur les incidents non résolus par l’équipe, relayer les tickets vers le fournisseurs et suivre leur résolution auprès des fournisseurs
  • Communiquer vers les équipes utilisatrices / utilisateurs sur les Bugs majeurs des applications rencontrés
  • Rédaction / fourniture documentation, FAQ ou tutos à destination des équipes utilisant les outils

Demande d’évolution :
En lien avec les Experts de l’équipe sur les Progiciels et Ecosystème, le SkillCenter instruit certain dossiers d’évolution:

  • Analyse du cahier des charges
  • Identification des solutions et chiffrage (coûts, délai)
  • Après validation par le Management, porte les évolution et validations de bout en bout

Répondre aux demandes Business

Capacité à assurer le traitement de certaines campagnes en mode « délestage » quand la charge de l’équipe en place ne permet pas d’absorber toutes les demandes.

Développement/Implémentation de nouvelles campagnes à l’aide du Progiciel adapté :

  • Programmation des emails
  • Programmation des Landing Pages*
  • Mise en place des formulaire / questionnaire
  • Programmation des Workflow de campagne

Exécution / Lancement des campagnes :

  • Injection des contacts
  • Déclenchement de la campagne (envoi d’email / contenu / tracking de l’activité)
  • Supervision de la progression de la campagne
  • Vérification du bon fonctionnement (interface avec l’écosystème, notifications, …)

Restitution des résultats :

  • Mise en place des Dashboard
  • Analyse de la performance et des résultats de campagnes
  • Diffusion des résultats

Profil recherché :

  • Formation de niveau Bac+4/5 , idéalement dans le domaine des communications ou campagnes Digitales (formation Marketing ou Technologique)
  • Expérience de 5ans minimum dans le développement et exécution de Campagne Marketing à l’aide de Progiciel de Marketing Automation
  • Maitrise du Français et de l’Anglais
  • Sens du relationnel et du travail en mode collaboratif
  • Gestion client – fournisseur : savoir gérer des fournisseurs / prestataires externes

Compétences Techniques :

  • Avoir pratiqué un progiciel EFM. Par exemple Satmetrix, Qualtrics, Verint, Medallia
  • Avoir pratiqué un progiciel de Marketing Automation. Par exemple, Abobe Marketo, Salesforce Pardot, Oracle Eloqua, Abobe Campaign
  • Savoir utiliser une CRM pour extraire de la donnée, idéalement Salesforce
  • Gestion de la donnée : capacité à traiter des fichiers de données volumineux, de traitement des données (cleaning des données, croisement, sélection,…)
  • Connaissance du fonctionnement et bonnes pratiques de plates-formes SaaS et solutions « Cloud »
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