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Poste :

Missions Principales:

• Enregistrement de la demande;
• Interagir avec le client pour l’informer qu’on s’occupe de sa demande et demander des informations complémentaires si nécessaire (Traces, Données, …);
• Résolution et remise en service;
• Investigation et diagnostic;
• Corriger les anomalies ;
• Proposer un plan de test au client;
• Assister le client aux tests;
• Assister le client à la mise en production de la correction;
• Suivre la demande avec le client jusqu’à clôture;
• Respect des dates d’audits planifiés conjointement avec l’auditeur qualité, et faire état d’une totale transparence sur la situation de déploiement des processus;
• Clôturer les non-conformités CMMI dans les délais convenus;
• Gestion d’un sous-ensemble de clients;
• Production des rapports de gestion et des reportings hebdomadaires de son activité;
• Participation aux réunions d’audits planifiés conjointement avec l’auditeur qualité, et faire état d’une totale transparence sur la situation de déploiement des processus;
• Clôture des non-conformités CMMI dans les délais convenus;
• Mise à jour de la base de connaissance;

Profil recherché :

Lauréat d’une école d’ingénierie en développement Informatique, vous justifiez entre 4 ans et 7 ans d’expérience dans la gestion de la relation client (Une expérience dans la monétique est obligatoire),

Vous avez une solide connaissance de l’environnements technique suivant:

• Maitriser le POS;

• Maitriser l’ATM;

• Maitriser l’application Mobile et Mobile Server;

• Maitriser les standards VISA et MasterCard;

• Connaissances Approfondies des langages : PL/SQL, C/C++;

• Maitriser le HSM;

• Très bonne connaissances en GAB (protocole NDC+);

• Maitriser Oracle, Oracle Forms et Oracle Reports;

• Maitriser Unix et Linux;

Vous êtes dotés de bonnes capacités communicationnelles et rédactionnelles,

Vous avez un bon niveau en français et en anglais à l’écrit comme à l’oral  (l’arabe classique serait un plus).

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