Oceane Consulting

Poste :

Pour le compte de l’un de nos projets chez l’un de nos clients, nous recrutons un Chargé du support technique (H/F). Vos principales missions seront :

  • Analyser les réclamations et les demandes de support.
  • Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes.
  • Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement.
  • Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
  • Assurer le support N1.
  • Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances.
  • Reporting hebdomadaire des incidents.
  • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis.
  • Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services.
  • Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion.
  • Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles.

Profil recherché :

  • Bac+3 en informatique en provenance d’une grande école d’ingénieur ou équivalent.
  • Expérience d’au moins un an dans un poste similaire et dans la gestion de la relation client.
  • Très bonne communication écrite et orale en Français et un bon niveau en Anglais. 
  • Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités.

Ce poste est fait pour vous, n’hésitez pas à nous envoyer vos candidatures !

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