Site Sitel

Poste :

Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle Bilingue (ANG/FR) en réception d’appel pour un Leader mondial du marché de Café.

Votre mission consistera à :

• Assurer une bonne gestion des différents transactions clients ( Appels,Mail,Chat )
• Incarner, promouvoir et Valoriser l’image, les produits et les services de la marque.
• Connaitre, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité

Profil recherché :

• Une très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
• Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
• De l’aisance relationnelle
• Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
• Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu’au bout sans couper la parole au client).

Avantages sociaux et autres

• CDI
• CNSS
• MUTUELLE DE SANTE
• PRIME DE BIENVENUE
• CLUB SOCIAL
• Transport

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou mobilité réduite

Upload your CV/resume or any other relevant file. Max. file size: 64 Mo.